Есть одна вещь, которую я всё чаще замечаю в работе дизайнеров. Мы очень много говорим про навыки.
Изучаем новые инструменты. Следим за трендами. Учимся работать быстрее. Но почему-то почти не говорим о другом. О том моменте, когда клиент начинает переставать видеть в нас специалиста. Или вовсе не видит с самого начала.
И самое интересное — обычно это происходит ещё до первого макета, даже до знакомства. Представляете?
Именно поэтому я решила написать эту статью. Статью о том, откуда берутся конфликты в коммуникации и как с самого начала выстроить свою систему так, чтобы избежать этого.
В начале проекта всё спокойно.
Вы обсудили задачу. Созвонились. Кажется, что работать будет легко. А потом что-то меняется.
Клиент начинает просить всё больше вариантов. Чаще пишет. Всё активнее вмешивается в процесс. Просит «немного поиграть со шрифтами». Да, не без любимой классики. И в какой-то момент появляется ощущение, что проектом руководит уже не дизайнер.
За время работы на фрилансе и наставничества я видела много проектов: коммерческих и студенческих, качественные кейсы почти за «бесплатно» и откровенно плохие макеты более чем за 100К. И каждый раз задавала себе один и тот же вопрос: «почему так?»
Чаще всего мы думаем: проблема в сложных клиентах. А может, просто в недостатке опыта.
И это не исключено. Но всегда есть одно «но».
На основании своего опыта я пришла к выводу, что причина обычно намного проще. Большинство таких ситуаций начинаются гораздо раньше. Не тогда, когда клиент попросил пятнадцатую правку. Не тогда, когда возник конфликт. И даже не тогда, когда появился первый спор. А в момент, когда дизайнер постепенно начинает отдавать свою роль. Например, спрашивает:
«Как вам больше нравится?»
Или просит клиента определить сроки и стоимость проекта. Это ваши типичные вопросы из брифа:
«Какой у вас бюджет?»
«В какие сроки нужен сайт?»
Или соглашается с решением, с которым сам не согласен, только чтобы не создавать напряжение. Тут опять вспоминаем «игру в шрифты».
На первый взгляд кажется, что это мелочи, но на самом деле именно из них складывается ощущение специалиста. Потому что клиент оценивает не только дизайн. Он оценивает человека, с которым ему предстоит работать.
Можно ли доверить ему процесс. Есть ли у него понятная позиция. Понимает ли он, куда ведёт проект. И если этого ощущения нет, клиент почти всегда начинает искать уверенность самостоятельно. Через:
Контроль. Дополнительные правки. Постоянные вопросы.
Именно поэтому я всё чаще думаю, что
*проблемы дизайнера начинаются не в Figma.
Они начинаются намного раньше.
Когда я начала разбирать такие ситуации, оказалось, что почти все они складываются в одну систему. Именно поэтому я решила собрать свои наблюдения в небольшой, но ценный PDF.
42 страницы, которые заменяют консультацию с дизайнером.
Не о том, как красиво оформить макет. А о том, как выстроить профессиональную позицию ещё до того, как появятся бесконечные правки и необходимость защищать каждый прямоугольник.
Внутри PDF мы разбираем:
— Как выстроить своё позиционирование с нуля?
— Как избежать типичных ошибок в работе с клиентами?
— Как заранее «отсечь» тех, с кем вам будет некомфортно работать?
— Как вести себя на созвоне и какие вопросы не стоит задавать в брифе?
— Как выстроить своё позиционирование с нуля?
— Как избежать типичных ошибок в работе с клиентами?
— Как заранее «отсечь» тех, с кем вам будет некомфортно работать?
— Как вести себя на созвоне и какие вопросы не стоит задавать в брифе?
Если вы хоть раз задавали себе эти вопросы, возможно, этот материал тоже окажется полезным.
Алёна — UX/UI дизайнер с продуктовым фокусом
hello.a-lab@yandex.ru
Политика обработки персональных данных
